OPEN Merch · Conditions de vente

Voici les conditions d'achat des t-shirts et sweats à capuche OPEN sur openclient.app/merch et openmanagerapp.com/merch. En bref : la livraison est comprise dans le prix, vous avez 14 jours après la livraison pour changer d'avis (les frais de retour sont à votre charge), et si un article est défectueux ou erroné, nous réglons le problème à nos frais. Le reste n'est que détail.

1. À qui vous achetez

Le vendeur est Middlepoint Solutions SL (« OPEN », « nous »), société immatriculée en Espagne.

• Adresse : Carrer d'Aragó, 366, Oficina 24, d2, 08009 Barcelone, Espagne
• E-mail : support@openclient.app (nous répondons sous deux jours ouvrables)
• Téléphone : +34 644 479 870 (jours ouvrables, de 9 h à 18 h CET)
• Numéro fiscal (NIF) : B67887794
• Immatriculée au Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48143, Folio 218, Hoja B-573735

Ces conditions s'appliquent lorsque vous achetez en tant que consommateur, c'est-à-dire pour vous-même et non pour une entreprise. Vous n'avez pas besoin d'un compte OPEN pour acheter ici. Les Conditions d'utilisation de la plateforme OPEN régissent les comptes OPEN et les boutiques que les studios gèrent sur OPEN ; elles ne régissent pas cette boutique.

2. Ce que nous vendons

Des vêtements aux motifs OPEN. Chaque article est imprimé à la commande par notre partenaire d'impression et vous est expédié depuis Barcelone. Les tailles, les mesures, la composition du tissu et les conseils d'entretien figurent sur chaque page produit. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes à l'écran.

3. Comment se passe une commande

1. Choisissez une taille et ajoutez l'article au panier. Dans le panier, vous pouvez modifier les quantités ou retirer des articles jusqu'au paiement.
2. Saisissez votre e-mail. Nous y envoyons la confirmation de commande, le reçu et les informations d'expédition.
3. Appuyez sur le bouton de paiement. La page sécurisée de Stripe recueille votre adresse de livraison et votre paiement. Le total affiché est le total que vous payez.

Votre commande est une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail est votre exemplaire du contrat ; nous conservons l'enregistrement de la commande et vous pouvez nous en demander une autre copie à tout moment. Si nous ne pouvons pas accepter une commande, par exemple parce que l'article est épuisé ou que le paiement n'a pas abouti, nous vous en informons et vous remboursons tout ce que vous avez payé.

Ces conditions sont disponibles en français, anglais, espagnol, allemand, italien et russe. La version dans la langue de votre commande est celle qui s'applique.

4. Prix et paiement

• Les prix sont en euros et comprennent la TVA.
• La livraison vers les pays que nous desservons est comprise. Il n'y a aucun autre frais.
• Vous payez via Stripe : par carte, ou avec Apple Pay ou Google Pay lorsqu'ils sont disponibles. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
• Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique. Si un prix était manifestement erroné, nous vous en informons avant l'expédition et vous pouvez annuler sans frais.
• Nous vous envoyons un reçu par e-mail pour chaque commande.

5. Livraison

• Nous livrons dans les pays indiqués sur la page produit et au moment du paiement, et pour l'instant nulle part ailleurs.
• Nous imprimons une fois par semaine : les commandes vous parviennent généralement en 2 à 3 semaines, et au plus tard sous 30 jours. En cas de retard, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si nous n'avons toujours pas livré, annuler la commande pour un remboursement intégral.
• Nous vous prévenons par e-mail lorsque votre commande est expédiée, avec un suivi lorsque le transporteur le propose.
• Les commandes partent de Barcelone : il n'y a donc ni droits de douane ni frais d'importation. Si un transporteur vous demandait un paiement à la livraison, ne payez pas et écrivez-nous ; si vous avez déjà payé, nous vous remboursons.
• Les articles sont sous votre responsabilité à partir du moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, les recevez.

6. Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre commande pour n'importe quel motif, ou sans motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez les articles. Si une commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours courent à partir du dernier. Cela vaut pour tous les articles de notre boutique, articles soldés compris.

Comment vous rétracter : écrivez à support@openclient.app avec votre numéro de commande en indiquant que vous souhaitez vous rétracter, ou envoyez-nous le formulaire type qui figure à la fin de ces conditions. Nous confirmons par e-mail. Il suffit d'envoyer votre rétractation avant la fin des 14 jours.

Renvoyer les articles : renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification, à notre adresse à Barcelone. Nous vous envoyons l'adresse exacte et les instructions avec notre confirmation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi, car le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Remboursement : nous remboursons tout ce que vous avez payé pour les articles concernés, par le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Essayer, c'est permis : vous pouvez examiner les articles et les essayer, comme vous le feriez en magasin. Si un article a été porté, lavé ou abîmé au-delà de cela, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation qui en résulte. Nous ne refusons jamais une rétractation pour ce motif, et il n'y a pas de frais de restockage.

7. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour une autre taille ou une autre couleur, rétractez-vous pour l'article comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande. Si l'article était défectueux ou n'était pas celui que vous aviez commandé, c'est la section suivante qui s'applique.

8. Articles défectueux, abîmés ou erronés

Chaque article doit correspondre à sa description et être exempt de défauts. Si ce n'est pas le cas du vôtre, ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez-nous une photo par e-mail. Le retour est à notre charge : nous vous envoyons une étiquette prépayée ou nous vous remboursons les frais de renvoi. Vous choisissez entre le remplacement et la réparation ; si ni l'un ni l'autre n'est possible dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir une réduction du prix ou le remboursement intégral.

Il s'agit de la garantie légale de conformité. Selon le droit espagnol, elle dure trois ans à compter de la livraison, et un défaut qui apparaît au cours des deux premières années est présumé avoir existé à la livraison. Si le droit du pays où vous vivez vous accorde davantage, vous le conservez.

9. Réclamations

Écrivez d'abord à support@openclient.app ; la plupart des questions se règlent en un ou deux e-mails. Si nous ne parvenons pas à régler une réclamation entre nous, vous pouvez vous adresser au service des consommateurs de votre lieu de résidence (à Barcelone, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor ou l'Agència Catalana del Consum) ou au système espagnol d'arbitrage de la consommation (Sistema Arbitral de Consumo) ; nous vous indiquons dans notre réponse si nous acceptons l'arbitrage pour ce litige. Vous pouvez aussi saisir les tribunaux de votre lieu de résidence. Si vous vivez en Catalogne, le formulaire officiel de réclamation (full oficial de queixa, reclamació i denúncia) est aussi à votre disposition ; demandez-le-nous et nous vous l'envoyons par e-mail.

10. Droit applicable et vos droits

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous vivez dans un autre pays de l'UE, vous conservez en plus toutes les protections que vous accorde le droit impératif de la consommation de ce pays. Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux de consommateur.

11. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. La version en vigueur au moment de votre commande est celle qui s'y applique ; son numéro et sa date figurent en haut de cette page et dans votre e-mail de confirmation.

12. Vos données

La façon dont nous utilisons votre e-mail, votre adresse de livraison et les détails de votre commande est expliquée dans la section « Acheter du merch OPEN » de notre Politique de confidentialité. Votre panier est conservé dans votre propre navigateur et ne nous parvient qu'au moment du paiement.

Formulaire type de rétractation

Version du document : 1.1
Date d'entrée en vigueur : 3 novembre 2026