OPEN Merch · Условия продажи

Это условия покупки футболок и худи OPEN на openclient.app/merch и openmanagerapp.com/merch. Коротко: доставка включена в цену, у вас есть 14 дней после получения, чтобы передумать (обратную пересылку оплачиваете вы), а если вещь бракованная или не та, мы исправляем это за свой счёт. Остальное — подробности.

1. У кого вы покупаете

Продавец — Middlepoint Solutions SL («OPEN», «мы»), компания, зарегистрированная в Испании.

• Адрес: Carrer d'Aragó, 366, Oficina 24, d2, 08009 Барселона, Испания
• Электронная почта: support@openclient.app (отвечаем в течение двух рабочих дней)
• Телефон: +34 644 479 870 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 CET)
• Налоговый номер (NIF): B67887794
• Зарегистрирована в Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48143, Folio 218, Hoja B-573735

Эти условия применяются, когда вы покупаете как потребитель, то есть для себя, а не для бизнеса. Учётная запись OPEN для покупки не нужна. Условия использования платформы OPEN регулируют учётные записи OPEN и магазины, которые студии ведут на OPEN; этот магазин они не регулируют.

2. Что мы продаём

Одежду с рисунками OPEN. Каждую вещь наш партнёр по печати печатает под заказ, а отправляем мы её вам из Барселоны. Размеры, замеры, состав ткани и правила ухода указаны на странице каждого товара. На экране цвета могут выглядеть немного иначе.

3. Как оформляется заказ

1. Выберите размер и добавьте вещь в корзину. В корзине можно менять количество или убирать вещи до момента оплаты.
2. Введите адрес электронной почты. Туда мы отправим подтверждение заказа, чек и уведомления об отправке.
3. Нажмите кнопку оплаты. Защищённая страница Stripe запросит адрес доставки и оплату. Показанная там сумма — это сумма, которую вы платите.

Ваш заказ — это предложение о покупке. Договор считается заключённым, когда мы отправляем вам по электронной почте подтверждение заказа. Это письмо — ваш экземпляр договора; мы храним запись о заказе, и вы можете в любой момент попросить ещё одну копию. Если мы не можем принять заказ, например потому что вещь закончилась или оплата не прошла, мы сообщаем вам об этом и возвращаем всё, что вы заплатили.

Эти условия доступны на русском, английском, испанском, немецком, французском и итальянском языках. К вашему заказу применяется версия на том языке, на котором вы его оформили.

4. Цены и оплата

• Цены указаны в евро и включают НДС.
• Доставка в страны, куда мы отправляем, включена. Никаких других платежей нет.
• Вы платите через Stripe: картой или через Apple Pay или Google Pay, где они доступны. Номер вашей карты мы никогда не видим.
• Применяется цена, показанная при оформлении заказа. Если цена была явно ошибочной, мы сообщим вам до отправки, и вы сможете отменить заказ без каких-либо затрат.
• На каждый заказ мы отправляем чек по электронной почте.

5. Доставка

• Мы отправляем в страны, указанные на странице товара и при оплате, и пока никуда больше.
• Мы печатаем раз в неделю, поэтому обычно заказ доходит до вас за 2–3 недели, а самое позднее за 30 дней. Если мы опаздываем, вы можете дать нам разумный дополнительный срок и, если мы всё ещё не доставили, отменить заказ с полным возвратом денег.
• Мы пишем вам, когда заказ отправлен, с номером отслеживания, если перевозчик его предоставляет.
• Заказы отправляются из Барселоны, поэтому никаких таможенных и ввозных платежей нет. Если перевозчик когда-либо попросит вас что-то оплатить при получении, не платите и напишите нам; если вы уже заплатили, мы вернём эту сумму.
• Ответственность за вещи переходит к вам с момента, когда вы или указанный вами человек их получаете.

6. Передумали? У вас есть 14 дней

Вы можете отказаться от заказа по любой причине или без причины в течение 14 дней со дня, когда вы (или указанный вами человек) получили вещи. Если заказ приходит несколькими посылками, 14 дней отсчитываются с последней. Это относится ко всем вещам в нашем магазине, включая товары со скидкой.

Как отказаться: напишите на support@openclient.app, указав номер заказа и что вы хотите отказаться, или отправьте нам типовую форму, приведённую в конце этих условий. Мы подтвердим получение по электронной почте. Достаточно отправить сообщение до истечения 14 дней.

Возврат вещей: отправьте их обратно в течение 14 дней после того, как сообщили нам, на наш адрес в Барселоне. Точный адрес и инструкции мы пришлём вместе с подтверждением. Прямые расходы на обратную пересылку несёте вы. Советуем отправление с отслеживанием: до того как посылка дойдёт до нас, ответственность за неё лежит на вас.

Возврат денег: мы возвращаем всё, что вы заплатили за возвращённые вещи, тем же способом оплаты, в течение 14 дней с момента получения вашего отказа. Мы можем задержать возврат до получения вещей или до тех пор, пока вы не покажете нам подтверждение отправки.

Примерять можно: вы можете осмотреть вещи и примерить их, как в магазине. Если вещь носили, стирали или повредили сверх этого, мы можем вычесть из возврата соответствующую потерю стоимости. Мы никогда не отказываем в возврате по этой причине и не берём плату за обработку.

7. Обмен

Прямого обмена у нас нет. Чтобы получить другой размер или цвет, откажитесь от вещи, как описано выше, и оформите новый заказ. Если вещь была бракованной или не той, что вы заказали, применяется следующий раздел.

8. Бракованные, повреждённые или не те вещи

Каждая вещь должна соответствовать описанию и быть без дефектов. Если это не так или вы получили не ту вещь, пришлите нам фото по электронной почте. Обратная пересылка за наш счёт: мы отправим вам предоплаченную этикетку или вернём стоимость пересылки. Вы выбираете замену или ремонт; если ни то ни другое невозможно в разумный срок, вы можете выбрать снижение цены или полный возврат денег.

Это законная гарантия соответствия. По испанскому праву она действует три года с момента доставки, а дефект, проявившийся в первые два года, считается существовавшим уже при доставке. Если право страны, в которой вы живёте, даёт вам больше, вы это сохраняете.

9. Претензии

Сначала напишите на support@openclient.app; большинство вопросов решается за одно-два письма. Если мы не можем уладить претензию между собой, вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей по месту жительства (в Барселоне — Oficina Municipal d'Informació al Consumidor или Agència Catalana del Consum) или в испанскую систему потребительского арбитража (Sistema Arbitral de Consumo); в нашем ответе мы сообщим, согласны ли мы на арбитраж по этому спору. Вы также можете обратиться в суд по месту своего жительства. Если вы живёте в Каталонии, вам также доступна официальная форма жалобы (full oficial de queixa, reclamació i denúncia); попросите, и мы вышлем её вам по электронной почте.

10. Применимое право и ваши права

К этим условиям применяется право Испании. Если вы живёте в другой стране ЕС, вы также сохраняете всю защиту, которую даёт вам императивное потребительское право этой страны. Ничто в этих условиях не ограничивает ваши законные права как потребителя.

11. Изменения этих условий

Мы можем обновлять эти условия для будущих заказов. К вашему заказу применяется версия, действующая на момент его оформления; её номер и дата указаны вверху этой страницы и в письме с подтверждением.

12. Ваши данные

Как мы используем ваш адрес электронной почты, адрес доставки и данные заказа, описано в разделе «Покупка мерча у OPEN» нашей Политики конфиденциальности. Ваша корзина хранится в вашем браузере и не попадает к нам до момента оплаты.

Типовая форма отказа от договора

Версия документа: 1.1
Дата вступления в силу: 3 ноября 2026 года